题目内容
（请给出正确答案）
B．您稍等，我们联系下酒店询问您所反馈的情况
C．您好，非常抱歉给您造成不便，我们非常理解您的情况，您可以具体告诉我们，您所指的脏是客房里面吗是床上用品不干净吗另外，您也提到服务问题，您是指在前台为您办理入住的员工还是其他，我们需要记录下您的细节，方便我们的专员后续跟进处理。然后客服把问题提交二线
D．您好，非常抱歉给您造成不便，我们非常理解您的情况，由于您反馈的情况是发生在酒店的具体入住体验，我们建议您直接联系酒店沟通协商您的诉求。我们可以将酒店的联系方式提供给您
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第1题
A.前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
B.前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
C.客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
D.客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
第2题
如家酒店订房电话
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()？
A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。
B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
第4题
如家酒店订房电话
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()？
A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。
B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
第6题
如家酒店订房电话
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()？
A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。
B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
第10题
A．让其申请退款重拍
B．投诉维权要求退款
C．让淘宝小二介入处理
D．客服修改订单属性并订单备注（在未打单情况下）
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