题目内容
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[主观题]
客户找到客服进行投诉，客服应该（）投诉事件的前因后果，一定不能抱有抵触情绪。
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第4题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）
A．查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B．核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C．询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D．以上均正确
第5题
如果遇到客户投诉客服，客服应该如何应对（）
A．您好，您可以拨打这个电话进行投诉
B．您好，我已经尽力为您解决了，您不满意我也没有办法
C．您好，很抱歉未能让您满意，我有做的不到位的会积极改进，请您消消气
D．您好，您非要投诉我也没有办法
第7题
什么情况下应该进行投诉报备（）
A．当客户业主出现纠纷有可能进行投诉时
B．当客户业主表达不满感觉有可能进行投诉时
C．当客户业主有任何问题找到你时，立马备案
D．当客户业主已经投诉完毕圈经接到北京链家客服投诉反馈电话后再进行备案
第8题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）
A．投诉人姓名
B．是否为本人致电撤销
C．投诉人之前来电时的电话号码
D．客户撤销投诉的原因
第10题
会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理？（)
A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
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