题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客服代表在记录撤销投诉的事件工单时,应当包括以下要素()
A.投诉人姓名
B.投诉人之前来电的事件工单号
C.客户撤销投诉的原因
D.A和B
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.投诉人姓名
B.投诉人之前来电的事件工单号
C.客户撤销投诉的原因
D.A和B
第2题
A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
第6题
A.7
B.5
C.3
D.1
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!