F7301签约管理银行端交易，凭客户投诉工单办理，若客户投诉工单上未写明核实情况，需要提供网点情况说明（写明核实结果、核实人)。（)

A.电联客户核实货物情况

B.联系一线部门核实找货

C.若未丢失，继续联系客户派送

D.若丢失，明确回复商家货物丢失，理赔请发起投诉工单

A.C端客户投诉的工单首次响应与工单关单都需要回电话

B.被投诉网点需要在24小时内对系统的工单进行有效解决，如超过24小时未及解决，将面临负激励100 元/票

C.货物还未到网点，接到此种投诉可以写明货未到就关闭

D.未妥善解决客户问题，导致投诉升级至分公司/总部， 将面临负激励100 元/票

A.工作人员核实工单处理结果及回电收件人/发件人核实情况

B.如收件人/发件人明确表示有该问题，即定责；处理满意，不罚款；未处理满意，罚款

C.如客户电话未接通，以客户首次来电为准，如内部投诉服务态度问题，联系建单网点提供相关举证，反馈相关问题，予以判责

D.对于四害问题，一旦出现即定责罚款

A.如客户投诉网点存在不规范行为或反馈需改善现象，知会客户通知网点改善客接受，直接结束工单

B.工单跟进完毕，结束工单前需回访客户无异议后才可结束工单

C.时效工单结单时，SISP页面无显示快件承诺时效，如大票零担、专线普运（转第三方）产品系统未显示承诺时效时，时效类问题统一按时效需求结束

D.安全类工单，联系不上寄方，应联系寄方网点/业务员上门核实，并告知收方处理情况，需待网点有效回复结果

B．如出现因错落受理号等原因须要撤消退费单的，每天12:00-14:30及17:30-次日08:30发送便签到GD09030工号，主题需要写明是：梅州撤单，需写明投诉号码、流水号、撤单的情况（并在投诉工单上添加中途意见）

C．关于梅州催单，若客户要求在非上班时间回复，均不受理

D．有升级投诉意向直接发便签GD10000

A．时效类工单路由异常，告知客户核实无果按遗失处理后，直接滞留

B．联动网点核实最新情况后，需同步知会客户最新进展，及客户来电投诉，首响时未联系上，协查工单回复后，需再次联系客户，不可直接滞留工单

C．联动网点核实最新情况后，未回复客户

D．路由异常，需按流程与客户核实物品相关信息，并核查异常多件，并联系场地介入找件，不可直接滞留

A.查看客户的宽带合约是否已经到期）,到期则引导客户续费后再使用

B.查看客户号码状态是否管理停机,如是,按全区客户来电反映号码被管理停机的处理方法 处理,恢复号码后再继续使用宽带

C.如以上均无法解决,提交投诉工单,在工单中写明客户宽带账号状态情况,由工单班派发至区运支核实处理

B．如出现因错落受理号等原因须要撤消退费单的，每天12:00-14:30及17:30-次日08:30发送便签到GD09030工号，主题需要写明是：梅州撤单，需写明投诉号码、流水号、撤单的情况（并在投诉工单上添加中途意见）

C．关于梅州催单，若客户要求在非上班时间回复，均不受理

D．意见大的致电13823899441或13823846464