当客户查询区号范围内某行业的所有电话、或名称时，话术为：“抱歉，无法按性质查询，请提供一下单位名称好吗”针对无法提供名称，要求查询的：“抱歉，只能帮您查询到我知道的”（查询比较多的）给客户提供1-3家单位（）

A．该电话发送不了

B．抱歉，此号是通过其它方式查询到的，系统无法进行发送

C．抱歉，我再为您发送一遍

D．抱歉，系统故障暂时不能为您发送

A.-对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解

B.-很抱歉，您的要求超出了电信服务范围，恐怕我无法帮到您！请您谅解，好吗

C.-很抱歉，我马上查询一下相关情况，然后再给您回复，好吗

D.-很抱歉，目前我们没有开办这项业务。并根据客户的需求，可推荐目前已经开办的业务

A.告知客户电话无法查询龙支付账户的明细，建议客户自行通过手机银行查询

B.告知客户电话只能办理储蓄卡挂失，无法办理龙支付账户挂失或销户，且仅为客户办理储蓄卡挂失

C.及时为客户办理龙支付查询及暂停

A.交易查询

B.打印

C.授权

A.通过电话查号台查询单位联系方式

B.通过第三方渠道无法查询单位联系方式的情况下可以直接使用客户提供的电话号码核实

C.通过人行账户管理系统查询

D.通过工商局网站查询 A,C,D

B、若出现自助设备未恢复正常、无法确认是否恢复正常或其他异常情况，优先建议客户办理口头挂失，保证资金安全。若客户不同意挂失，强烈要求查询，可通过流水查询功能查询被吞情况

C、因设备流水查询需提供设备编号或交易完整卡号，若客户不能提供，无法使用流水查询功能

D、客服代表可结合客户能提供的信息、需求及话务效率，灵活判断是否通过流水查询功能为客户核实吞卡情况

E、查询后无吞卡记录或无法判断是否吞卡，建议客户办理口头挂失，保证资金安全，不能直接告知交易流水查询不到相关信息

F、该功能仅作为辅助客服代表判断客户卡片是否被吞，不提供其他查询服务

A.按客户基本信息查询/其他信息查询

B.按客户名称查询客户编号

C.按证件查询客户编号

D.按客户编号查询账号

A.工行汇款

B.账户查询

C.理财服务

D.电话银行设置

A.关键字

B.所有内容

C.全拼

D.英文字母