题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到客户提出非公司服务范围的要求,我们无法提供服务时,应如何说()

A.很抱歉,您提出的要求我们无法满足

B.很抱歉,解决不了

C.非常抱歉,XX暂时没有这项服务,建议您……(根据客户需求给予适当的建议)

D.非常抱歉,您的需求超出了我们的服务范围,很遗憾我无法帮助到您,建议您……(根据客户的需求给予适当的建议)

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第1题

遇到客户提出非公司服务范围的要求,我们无法提供服务时,该怎么说()

A.非常抱歉,您的需求超出了我们的服务范围,很遗憾我无法帮助到您,建议您……(根据客户的需求给予适当的建议)

B.很抱歉,这个不归我们负责

C.直接挂机

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第2题

当客户有超出我们服务范围之外的需求且不耽搁时间,可根据客户的合理需求接受服务()
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第3题

供电职工在现场服务中,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。()
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第4题

遇到水产订单有客户备注切片、切块要求,怎么处理()

A.无视备注,直接出单

B.一定满足客户备注要求

C.选择性满足客户要求

D.先与客户联系,说明我们不提供其他加工服务

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第5题

当客户要求领导接听电话时,可以使用以下哪些话术应对()

A.请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您

B.非常抱歉,您方便告诉我您遇到什么问题了吗我看我能否帮您解决

C.先生/女士,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们

D.您是我们非常尊敬的客户,我们会第一时间帮助到您

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第6题

公司网上银行客户按_____服务范围分为在岸客户和离岸客户两类。每个客户可在本行申请_____公司网上银行用户。

A.客户号;一个

B.账号;多个

C.账号;一个

D.客户号;多个

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第7题

如果遇到不讲理的客户,我们可以和客户理论、发生冲突。()
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第8题

客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于()导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第9题

遇到老人机客户时,为了帮助客户开通手机银行,我们可以用客户的手机卡放入我们手机,然后指导他激活()
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第10题

在中级话务员电话基本礼仪中,讲到需要回绝客户时,规范用语是:“()”

A.我们也没有办法

B.对不起,您的要求我们无法满足

C.对不起,我们暂时还没解决方案

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第11题

客户赔偿是指因公司交易系统故障导致客户无法进行正常交易,客户提出索赔后,经()认可而给予客户的赔偿

A.营业部

B.财富管理委员会

C.分公司

D.董事会

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