在中级话务员电话基本礼仪中，讲到需要回绝客户时,规范用语是:“（）”

A.吐字清晰

B.音量恰当

C.音色甜美

D.语调柔和

A.对方的身份

B.直接说来意

C.对方的家庭住址

D.法律

A.客户抱怨产品不佳

B.客户抱怨服务不佳

C.客户情绪异常

D.客户理解有误

A.音量适中

B.语速与客户匹配

C.耐心解答

D.仔细倾听

A.谁

B.什么时候

C.什么

D.哪一个

A.现场营销

B.电话营销

C.对面营销

D.网上营销

A.高效

B.清晰

C.有效

D.婉转

A.热情

B.热爱

C.微笑

D.阳光

A.态度平和

B.保持平静

C.体现真诚

D.虚心好学