题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到水产订单有客户备注切片、切块要求,怎么处理()

A.无视备注,直接出单

B.一定满足客户备注要求

C.选择性满足客户要求

D.先与客户联系,说明我们不提供其他加工服务

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第1题

客户购买产品后我们需要把产品用管易云怎么操作到仓库()

A.备注订单-新增订单-审核-配货

B.备注订单-审核-配货

C.备注订单-配货-审核

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第2题

属于多维分析操作的有()

A.切片/切块

B.上卷

C.下钻

D.旋转

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第3题

客户在订购时发现颜色拍错了,客服在跟客户交流的时候应该怎么处理()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服修改订单属性并订单备注(在未打单情况下)

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第4题

电话联系客户后,客户需要,接下来需怎么处理()
A.直接正常备注客户需要

B.工单或咚咚联系站点,要求按照客户要求的时间派送,表中备注:已电话联系客户,客户需要,已工单/咚咚催站点再次派送(备注上工单回复结果)

C.直接正常备注已电话联系客户,客户需要

D.客户需要情况下,联系商家处理

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第5题

客户要求备注洪湖莲藕多发点嫩藕,业务标签应选()

A.用户问题

B.商品详情咨询

C.商品规格

D.查询订单状态

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第6题

客户在订购时发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.根据店铺要求直接修改或备注

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第7题

绩效标准要尽可能化,选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准()

A.能够并且愿意处理客户的订单

B.能够并且愿意处理客户的订单,并获得客户的认可

C.所有客户订单必须在4小时内处理,且保证客户满意度

D.所有客户订单必须在4小时内处理,且正确率98%

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第8题

经切块或切片的非即食半成品蔬菜,第二保质期为()

A.24小时

B.48小时

C.12小时

D.72小时

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第9题

客户做了订单不付款,怎么催客户()

A.PI的有效时间

B.运费上涨

C.产品原材料价格上涨

D.等客户自己付款

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第10题

客户操作失误将本该不合并的订单合并了要怎么处理()

A.对订单进行拆分

B.删除某个订单商品,另建一个新订单

C.店铺后台处理

D.对订单进行合并还原

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第11题

客服部接收客户订单信息后,需要对订单相关信息进行检查确认,主要包括以下内容有()

A.确认订货信息

B.确认客户信用

C.确认订单类型

D.确认订货价格

E.确认包装要求

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