题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到客户提出的要求无法做到回复错误,()

A.很抱歉,先生/小姐,恐怕我无法帮助您!

B.很抱歉,先生/小姐,您的要求超出我们的服务范围,我无法帮助您,请您谅解

C.你要求过高我们没法做到

D.你提出的事情我们现在做不到,请联系其他人

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第1题

对于二级紧急类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。

A.十五

B. 一百二十

C. 六十

D. 三十

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第2题

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。

A.十五

B. 三十

C. 六十

D. 一百二十

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第3题

当遇到自身无法做主的事情时,我们应()

A.当场答应客户需求

B.当场给客户一个明确的回复时间

C.拒绝客户需求

D.推脱说不是我的责任

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第4题

与客户沟通时,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝()
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