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[单选题]

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。

A.十五

B. 三十

C. 六十

D. 一百二十

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第1题

综合题:李某是沪深股市的投资者,十几年来,由一万元入市,成长为数千万元的大户,创造了中国股票交易史上的一个小小的奇迹。其特别重视上市公司的内部控制和风险管理,用他自己的话说就是"诸葛一生唯谨慎",投资应该将风险放在第一位,对于小投资者来说,其坚信的理念就是"君子不立危墙之下"。近来,李某注意到,甲农业股份有限公司股价大幅下跌,股价由原来的100元下跌到现在的20元附近,一方面,由于H7N9在国内传

(1)经了解,公司董事会有成员5名(包括董事长),除董事长外,还有四名董事(分别是两名副总裁和两名独立董事)。该公司由董事长兼任首席执行官,并要求首席执行官以口头形式向董事会报告企业的财务报告在所有重大方面按照有关的会计准则真实公允地反映了企业的财务状况和经营成果。另外,公司根据相关法规的规定,在董事会下设立了审计委员会,成员由公司执行董事及公司监事组成,负责公司外聘审计师业务,并对外部审计师的表现和独立性进行评估。

(2)该公司管理层一直致力于实现最高水平的内部控制,以使股东对公司的管理层更加有信心,同时提高甲公司的社会信誉。但是,最近该公司的信誉由于内部出现的事件而受到了负面影响。事件的起因是,一种家禽体内的激素水平超出了相关安全标准的规定,质量检验部的一名员工对外进行了披露。该员工曾就此问题向其所在部门的领导进行反映,但并未得到任何答复,遂向媒体投诉。在接受媒体采访时,该员工指出,该公司一向缺乏严谨的工作作风,此次漠视安全标准规定只是公司对待类似问题的一个例子。另外,李某也了解了企业计提坏账准备的情况,其起因是企业向常年客户销售活鸡和生猪,由于是老客户,形成了巨额的应收账款,鉴于该客户近来资金链断裂,因此提取了60%的坏账准备。

要求:(1)简述该公司在公司治理方面存在的问题;

(2)根据《企业内部控制基本规范》,从内部控制五要素方面说明甲公司的内部控制有哪些地方不符合相关要求;

(3)判断甲公司目前遭受的风险类型,并简述其他的风险类型。

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第2题

对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()

A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排

C.故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次

D.故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次

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第3题

客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。

判断对错

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第4题

营业前台处理SP梦网类投诉时,对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的,一般情况下在多少时间内需要回复客户()

A. 24小时

B. 48小时

C. 三个工作日

D. 五个工作日

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第5题

故障投诉处理时长的计算方法是什么

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

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第6题

客户进行投诉后,必须在()小时内给予首次回复。

A.24小时

B.12小时

C.48小时

D.72小时

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第7题

()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
A.判断投诉

B.记录投诉

C.反馈投诉

D.投诉回访

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