题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户进行投诉后，必须在（)小时内给予首次回复。A.24小时B.12小时C.48小时D.72小时
客户进行投诉后，必须在()小时内给予首次回复。
A.24小时
B.12小时
C.48小时
D.72小时
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A.寡头垄断市场
B.完全竞争市场
C.完全垄断市场
D.垄断竞争市场
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第2题
细分市场是指具有()的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的目标市场。
A.同一消费需求
B.同一年龄
C.许多共同特征
D.收入大致相同
第3题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天)，客户代表应如何进行解释()。
A.“不行就是不行！”
B.“这事不归我们管，我不知道！”
C.“没有这项业务就是没有！”
D.“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
第4题
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等，客户代表应回答()。
A.“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
B.“您问我，我问谁？”
C.“公司有规定，不能告诉你！”
D.“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
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