营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）

A.上级机构

B.市行办公室

C.银监局

D.人民银行

A. 可在SP的门户网站上取消移动梦网短信业务，也可发送相应的退订指令到SP的服务代码取消相应的业务。

B. 除SP提供的退订方法外，客户均可使用统一退订指令退订服务，使用方法为发送0000/00000到SP代码进行取消或发送0000/00000到1065816601进行取消。

C. 手机本机拨打125901860根据语音提示输入SP代码取消，由10086人员登入SPOA帮助客户取消或提单由投诉人员与网站联系帮助客户取消。

D. 登陆山东移动梦网网站（WWW.SD.MONTERNET.COM）取消。

A. 5

B. 3

C. 2

D. 1

A.应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生。

B.应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。

C.应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析。

D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划)，应制定切实有效的解决措施，加以改正。

A、积极面对

B、优质服务

C、以诚相待

D、换位思考

B．3个月

C．6个月

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈