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第1题
A.您可以说清楚一点吗
B.您说的我根本就听不懂，换个人来说好吧
C.非常抱歉，刚刚我没有听清楚，可以麻烦您重新说一下吗
D.不好意思，我没有听清楚您的意思，请您重复一下好吗
第2题
A.听不到，大声一点。
B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？
第3题
A.请问您能换一个文化程度高一点的人来接听吗
B.非常抱歉，可能我刚刚没有说清楚，我重新再跟您解释一下
C.非常不好意思，可能我刚刚的表达方式不好，重新向您解释一下好吗
D.我已经说的很清楚了，您能认真一点听吗
第4题
A、对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B、很抱歉，您的理解有误。
C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D、对不起，您好像没有理解我说的。
第5题
A.非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次
B.非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
C.您好，您能再讲一次***情况，可以吗？
D.对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗
第7题
A.“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B.“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C.“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D.“大点声行不行，我听不见！”
第8题
A.我已经给您解释了，您没听清楚吗？
B.抱歉师傅，我已经说的很明白了
C.非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍
D.我已经说了很多遍了
第9题
A、对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B、很抱歉，您的理解有误。
C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D、对不起，您好像没有理解我说的。
第11题
B．非常抱歉，您的电话中杂音太大，听得不是很清楚，您可以换一个安静的地方吗或者您的电话中的杂音太大了，可能您听得不太清楚，我先行挂机，稍后再次拨打您的电话可以吗
C．我听不见你说什么你不能说大声一点吗
D．听不清没关系，电话录音即可，不需要回访人员每句话都听清楚
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