题目内容
（请给出正确答案）
B．非常抱歉，您的电话中杂音太大，听得不是很清楚，您可以换一个安静的地方吗或者您的电话中的杂音太大了，可能您听得不太清楚，我先行挂机，稍后再次拨打您的电话可以吗
C．我听不见你说什么你不能说大声一点吗
D．听不清没关系，电话录音即可，不需要回访人员每句话都听清楚
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第1题
A.不好意思，我听不清您的声音，麻烦您到安静一点的地方可以吗
B.什么再说一遍
C.很抱歉，我没明白您的意思，麻烦您再复述一下
D.不好意思，您的电话信号可能不是很好，我听不太清楚，麻烦你换到信号好的地方可以吗
第2题
A.很抱歉，由于我不是您当地人，听不懂您的当地话，麻烦您可以说普通话吗
B.你会说普通话吗
C.你说什么我一点都听不懂，你不能说普通话吗
D.您看身边有没有会说普通话的人，让他来接个电话吧，您说的话我一句都听不明白，根本无法沟通
第3题
A.那经过业务人员的讲解，请问您了解XXX了吗
B.您不认识字，那怎么购买的保险呢
C.您家人有认识字的吗能否让您家人读一遍给您听
D.非常抱歉，如您无法自行阅读，我这边需帮您联系业务人员上门讲解
第4题
A.看您比较关注犹豫期，请问您是出于什么原因关注犹豫期/中途退保（退保挽留）
B.您问这个是什么意思呢要退保了吗
C.我也不是很清楚
D.我这边是负责回访的，您的问题我无法回答
第6题
A.非常抱歉，可能是系统问题影响到通话了，这边听不太清楚您那边的声音，稍后再给您回访个电话可以吗
B.大声点再继续介绍
C.不好意思，您那边信号不太好，我听不清楚，稍后再与您联系好吗
第7题
A.非京东购物链接、非咚咚联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他（非京东）平台标识等信息
B.不能提到的：支付宝、阿里巴巴、天猫、zhifubao、1688、淘宝、苏宁、品牌官网、微信小程序、供销等其他平台名称或者拼音缩写如zfb、ZFB
C.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、人身攻击、争吵等恶劣行为） 恶意骚扰用户（私自对用户进行回访、或恶意骚扰拨打客户手机号） 私自拉黑客户
D.沟通中出现质问、反问、抢话，比喻不当、用词不当（例如：麻烦你看下我前面说的）、与客户发生争执等行为
E.当客户要求差评或投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户说我要投诉你，客服说恩，好的呢、您开心就好、评价是您的权利、发送一个表情等类似解答，未做任何解释，或跟进）
第8题
A.喂，你刚说的什么没听清
B.很抱歉，我这边听的不是很清楚，麻烦您再讲一遍，好吗
C.你那边信号是不是有问题，请重新再讲一遍，谢谢
D.麻烦你声音大一点，我这边听不清楚
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