题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户说：外呼过程中客服听不清楚对方的声音断断续续的，最合适的应对方式是（）
A.非常抱歉，可能是系统问题影响到通话了，这边听不太清楚您那边的声音，稍后再给您回访个电话可以吗
B.大声点再继续介绍
C.不好意思，您那边信号不太好，我听不清楚，稍后再与您联系好吗
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A.国际漫游客户
B.非10086外呼代码
C.信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
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第4题
以下哪些情况需要电话回拨（）
A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默
第5题
客户说话声音太小，或电话杂音较大，听不清楚时的话术与流程是（）
A.参考话术：很抱歉，因为声音不清晰，请您重复一遍，好吗
B.等候3秒后，如仍听不清楚，客服代表：对不起，请您重拨一次，好吗如客户同意，则可以挂线；如客户不同意，客服代表应继续耐心聆听客户的问题再进行回答
C.如确实无法听清时，客服代表：对不起，因为电话线路问题很严重，请您重拨一次，再见
第6题
遇到客户声音太大时，客服代表应如何处理？（）
A.答复：“对不起，小声点。”
B.答复：“对不起，我听不清楚您的声音，您可以小声点，好吗？”
C.答复：“您这么大声干嘛？”
D.答复：“声音小点。”
第7题
以下哪些情况需要电话回拨（）
A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机
D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默
第9题
为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）
A.说普通话，咬字准确，发音清晰
B.声音要富有磁性和吸引力
C.语速适中，应该让客户听清楚你在说什么
D.注意使用规范用语
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