题目内容
（请给出正确答案）
A.很抱歉，由于我不是您当地人，听不懂您的当地话，麻烦您可以说普通话吗
B.你会说普通话吗
C.你说什么我一点都听不懂，你不能说普通话吗
D.您看身边有没有会说普通话的人，让他来接个电话吧，您说的话我一句都听不明白，根本无法沟通
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第1题
A.您可以说清楚一点吗
B.您说的我根本就听不懂，换个人来说好吧
C.非常抱歉，刚刚我没有听清楚，可以麻烦您重新说一下吗
D.不好意思，我没有听清楚您的意思，请您重复一下好吗
第2题
B．非常抱歉，您的电话中杂音太大，听得不是很清楚，您可以换一个安静的地方吗或者您的电话中的杂音太大了，可能您听得不太清楚，我先行挂机，稍后再次拨打您的电话可以吗
C．我听不见你说什么你不能说大声一点吗
D．听不清没关系，电话录音即可，不需要回访人员每句话都听清楚
第3题
A.听不到，大声一点。
B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？
第4题
A.很抱歉，可能我的解释表达得不够清楚，我再给您讲一下，麻烦您重新操作好吗
B.您搞错了，我的意思是这样的xxx
C.很抱歉，可能您理解不对，我再给您讲一下，麻烦您重新操作
D.您好，您理解错了，我给您讲的是方案是这样xxx
第7题
A.非常抱歉，我正在帮您查询，请您耐心等待一下
B.抱歉，为了保证您信息的准确性，正在系统帮你查询，麻烦您耐心等候，谢谢
C.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间了
D.警告客户不等待查询将直接影响到保单利益
第9题
A.我已经给您解释了，您没听清楚吗？
B.抱歉师傅，我已经说的很明白了
C.非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍
D.我已经说了很多遍了
第10题
A.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！
B. 很抱歉，给您带来了不便。
C. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
D. 请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
第11题
A.很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！
B.很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。
C.很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。
D.很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
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