题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（）
A.很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！
B.很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。
C.很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。
D.很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（）”相关的问题
第5题
配送完成后，客户扬言要投诉自己，应该怎么处理?()
A、不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了
点击查看答案
B、投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉
C、当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解
第10题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A. 查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D. 以上均正确
热门考试
全部 >
