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[主观题]

客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触,倘若前台的客服代表无法直接答复客户,将形成()。

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第1题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%C

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第2题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

客户来电通话中断回拨流程的对象是()。

A. 前台客服代表;

B. 客户;

C. 营业厅服务员;

D. 全球通客户;

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第4题

网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。

A.客服部门

B.营业前台

C.首问负责人

D.投诉用户

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