客户对坐席服务不满情绪激动无法回访时应说：**先生/女士，我很抱歉我的服务给您带来不好的感受/体验，在此向您致歉。接下来我将请我们组长/老师来为您处理，请不要挂机，好吗（）

A.很抱歉之前的服务给您带来一些不好的体验和感受，您的宝贵意见我们会向有关部门反馈，尽快优化和改进

B.抱歉XX女士/先生，我并没有冒犯您的意思，可能之前的表达稍欠妥当，再次向您真诚致歉，请您原谅

C.我服务哪不好了

D.我向您表达诚挚的歉意

A.谢谢您提醒，我们今后会进行改进

B.抱歉XX女士/先生，我并没有冒犯您的意思，可能之前的表达稍欠妥当，再次向您真诚致歉，请您原谅

C.XX先生/女士，这件事情给您带来的不便，我代表铁路向您表示歉意

D.我给您做个记录（打断旅客抱怨和倾诉）我问您什么您说什么好吗

A.我已经给您解释了，您没听清楚吗？

B.抱歉师傅，我已经说的很明白了

C.非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍

D.我已经说了很多遍了

A.您好，实在是抱歉呢，给您带来不好的购物体验，这边马上联系快递核实情况，我们都是有包送货上楼服务的哦

B.我帮您打电话问问快递公司看是什么情况呢，您不要着急，问好马上回复您

C.您好，确实给您带来不便了，这边联系下快递公司，24小时内回复您哦

D.不好意思，给您带来了不好的购物体验，我马上联系快递核查后处理一下呢

A.请问您能换一个文化程度高一点的人来接听吗

B.非常抱歉，可能我刚刚没有说清楚，我重新再跟您解释一下

C.非常不好意思，可能我刚刚的表达方式不好，重新向您解释一下好吗

D.我已经说的很清楚了，您能认真一点听吗

在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。

A.“我理解了您的意思吗？”

B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”

C.“对不起，请原谅。”

D.“很高兴为您服务。”

A.很抱歉，他应该向您道歉

B.很抱歇，我让他向您道款

C.很抱歉，我替他向您道歉

D.很抱歉，我向您道款

A.抱歉，先生/女士，您刚说的事情我还不太清楚，您能把详细情况告诉我吗？

B.请您稍等，我确认后，马上给您回复

C.可以把领导的电话告诉您，请问您方便记吗？

D.我会想办法试试看

A.抱歉，先生/女士，您刚说的事情我还不太清楚，您能把详细情况告诉我吗？

B.请您稍等，我确认后，马上给您回复

C.可以把领导的电话告诉您，请问您方便记吗？

D.我会想办法试试看

A.“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”

B.“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”

C.“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”

D.“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”