题目内容
（请给出正确答案）
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗？”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
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第1题
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
A.“很抱歉，我不大清楚。”
B.“我们没有资料，无法回复你。”
C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第2题
A.“资料不全，不能受理。再见！”
B. “我帮你记录下来处理吧。”
C. “你把材料补全再打电话过来。”
D. “对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
第3题
A.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，在时限内未在客诉服务平台录入任 何工单（包括无效服务请求工单、咨询工单等）
B.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求不予受理
C.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，超出时限在客诉服务平台录入工单
D.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，在时限内未在客诉服务平台录入任 何工单（不包括无效服务请求工单、咨询工单等）
第4题
A.ldquo;资料不全，不能受理。再见！”
B.ldquo;我帮你记录下来处理吧。”
C.ldquo;你把材料补全再打电话过来。”
D.ldquo;对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
第5题
A.ldquo;很抱歉，我不大清楚。”
B.ldquo;我们没有资料，无法回复你。”
C.ldquo;请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.ldquo;请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第8题
A.以销售人员及内部员工为投诉主体,对公司管理制度不满等内容的投诉
B.客户在不满发生时向具体经办人表示投诉,被投诉内容能够在当场协商解决的,不记为本办法所称投诉
C.受理前已经进入诉讼的投诉件或已经达成书面协议的投诉件
第10题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
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