题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，在时限内未在客诉服务平台录入任 何工单（包括无效服务请求工单、咨询工单等）
B.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求不予受理
C.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，超出时限在客诉服务平台录入工单
D.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，在时限内未在客诉服务平台录入任 何工单（不包括无效服务请求工单、咨询工单等）
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第5题
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第6题
B．对于需客户等候或拒绝受理其业务申请的，网点需按照规定话术（附件2）回复客户，做好客户解释工作，避免引起客户投诉或其他过激行为
C．对于故意瞒报、漏报或迟报运营关注客户信息，或违反本办法相关规定，未经有权人审批擅自为运营关注客户办理超限业务或泄露运营关注客户信息的，将视情节轻重对相关责任人进行问责
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