各网点受理客户现场投诉，总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人，其机构负责人为第二责任人（）

的原则C、投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的，应提前告知下一个反馈时限D、告知其总行投诉电话

A．负责做好本网点信用卡逾期账款的催收工作，防范业务风险B．经营网点须指定专人或营销推广人员负责信用卡上门催收工作，完善岗位交接流程，建立本网点信用卡催收业务明细台账，并做好催收情况报送、登记和存档等工作C．负责做好本网点信用卡催收业务客户投诉受理和处理工作D．完成总行和管辖支行布置的其他工作E．经营网点以现场检查方式为主，重点关注预警客户的经营、管理、财务、保证及担保信息等情况，同时对预警客户在本行结算账户的资金往来和POS流水进行重点监控，采取增加保证人等有效措施，防范风险

A．营业网点B．总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站C．微博、微信、电子邮件D．信函、走访

此题为判断题(对，错)。

A．1个月

B．3个月

C．6个月

D．12个月

A．0℃

B．5℃

C．10℃

D．20℃

此题为判断题(对，错)。

A．停车

B．注意或减低速度

C．按规定速度运行

D．不起任何作用

此题为判断题(对，错)。

A．0.2

B．0.5

C．1

D．0.6

A．立式壳管型

B．卧式壳管型

C．套管式

D．横式壳管型

此题为判断题(对，错)。

A．本单位被演

B．系统反事故演习导演

C．系统反事故演习分导演

D．外单位被演