列车长按照“首诉负责制”要求认真处置旅客投诉及求助工作，对（）旅客投诉问题的，将进行严肃处理

A.及时回应

B.面向旅客

C.微笑

D.认真负责

A.首问首诉

B.终到回访

C.去向登记

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。

A.首问首诉负责制

B.首问负责制

C.首诉负责制

D.首帮负责制

A.咨询

B.求助

C.监督

D.投诉

A.首问首诉负责制

B.首问负责制

C.首诉负责制

D.首帮负责制

虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

A.列车长负责制

B.乘警负责制

C.站段长负责制

D.首诉负责制

A.专人负责制

B. 班组负责制

C. 首诉负责制

D. 逐级负责制

A.岗位

B.管理

C.首问首诉

D.服务至上

A.有问必答

B.及时回应

C.回答准确

D.热情处置