《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。

A. 逐级负责制

B. 专人负责制

C. 站长负责制

D. 首诉负责制

B．站、车环境卫生饮食供应、治安秩序、广播宣传的情况

C．受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

D．负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

A. 站立

B. 面向旅客、货主亲切

C. 面向旅客、货主

D. 面向旅客、货主站立

A. 认真倾听

B. B.面向旅客、货主

C. C.表达准确

D. D.态度和蔼

B．“同志”

C．“各位旅客.货主”

D．“旅客们.货主们”

A. 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞

B. 先打招呼、不抢道

C. 停下，让旅客先行

D. 停下，不与旅客发生碰撞

A. 做好服务

B. B.热情服务

C. C.一视同仁

D. D.同等对待

A. 出现差错

B. B.过失之处

C. C.不当之处

D. D.失误之处

A. 社会各届人士

B. 旅客、货主

C. 旅客和托运人

D. 旅客和收货人

B．高中

C．中专

D．大专