题目内容
（请给出正确答案）
B．对于需客户等候或拒绝受理其业务申请的，网点需按照规定话术（附件2）回复客户，做好客户解释工作，避免引起客户投诉或其他过激行为
C．对于故意瞒报、漏报或迟报运营关注客户信息，或违反本办法相关规定，未经有权人审批擅自为运营关注客户办理超限业务或泄露运营关注客户信息的，将视情节轻重对相关责任人进行问责
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第2题
A.受理业务要遵守先外后内，先急后缓的原则，不得借故拖延、怠慢客户
B.注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求
C.办理等候时间较长的业务，应告诉客户大约需要等候的时间
D.若业务无法解决，尽量提出合适的建议，不随意推托或拒绝
第4题
A.关注客户不仅限于我行客户或账户，对于未在我行开户的客户或他行账户，亦可纳入运营关注名单
B.关注客户限于我行客户或账户，对于未在我行开户的客户或他行账户，不可纳入运营关注名单
C.以上均正确
第5题
A.纳入禁止类运营关注客户，原则上禁止其在我行办理业务，具体控制规则由业务属主方制定
B.纳入限制类运营关注客户，业务过程可增加授权管控，具体控制规则由业务属主方制定
C.纳入关注类运营关注客户，系统可增加风险提示，具体控制规则由业务属主方制定
D.纳入关注类运营关注客户，系统可增加风险控制，具体控制规则由业务属主方制定
第6题
B．运营人员不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集客户信息
C．对因监管、稽核、运营日常检查、总/分行管理部门因日常业务管理需要，要求查询调阅客户信息资料或运营相关制度的，检查（调阅）单位需出示相关检查（调阅）/审计通知书（口头或书面）
D．对于涉及客户信息的纸质资料、存储介质、档案等，日终应入柜上锁保管。相关业务制度有特殊要求的，按相关业务制度要求执行
第7题
A.移运运营人员需审核客户身份证件照片是否为客户本人
B.移动运营人员需审核客户开立卡片是否为本人意愿
C.移动运营人员需向客户确认手机号是否为本人所有
D.移动运营业务采集的客户照片可以为客户侧面半身像
第9题
第10题
A.对于职业不为其他或者空的情况，客服人员应不予办理
B.要求客户输入交易密码进行验证
C.对于身份证过期的客户，需同步为其更新
D.账户存在异常或者休眠的，不予办理
第11题
A.对于贵宾客户，引导客户至相关区域办理业务，同时告知客户经理或网点负责人协同办理。
B.对于潜力贵宾客户，在征得客户同意后，引导至营销服务区，由客户经理后续营销。
C.对于网点无法受理的业务，引导客户到网点周边能够提供相关服务的最近网点办理。
D.当客户等候人数较多时，应及时安抚客户，对客户进行“二次分流”或增开柜口，开展厅堂营销活动，提升客户体验
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