题目内容
（请给出正确答案）
A.受理业务要遵守先外后内，先急后缓的原则，不得借故拖延、怠慢客户
B.注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求
C.办理等候时间较长的业务，应告诉客户大约需要等候的时间
D.若业务无法解决，尽量提出合适的建议，不随意推托或拒绝
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第1题
B．上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明，不允许坐座位（不管有无空座）。
C．生产岗不得佩带私人通讯工具上岗（除值班站长、司机外）。
D．在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等
第2题
B．上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明，不允许坐座位（不管有无空座）。
C．员工工作时应当尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽量减少在乘客服务区内施工时对乘客的影响。
D．在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等
第6题
A.通过法的颁布，人们可以知道国家对于人们行为的肯定或否定的态度
B.法可以将人们的行为引导至立法者所希望的轨道和方向上来
C.人们可以根据法律来判断行为的是合法、违法的还是不违法的
D.人们可以根据法律预先知晓执法机关或司法机关将如何对待自己的行为
E.法可以保障公民基本人权、制约公共权力
第10题
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
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