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[多选题]

“迎宾位”值守人员按照客户价值识别客户,根据客户业务受理优先级,按照智能服务区、综合服务区、高柜服务区或财富管理区的顺序进行客户分流。具体为()

A.对于贵宾客户,引导客户至相关区域办理业务,同时告知客户经理或网点负责人协同办理。

B.对于潜力贵宾客户,在征得客户同意后,引导至营销服务区,由客户经理后续营销。

C.对于网点无法受理的业务,引导客户到网点周边能够提供相关服务的最近网点办理。

D.当客户等候人数较多时,应及时安抚客户,对客户进行“二次分流”或增开柜口,开展厅堂营销活动,提升客户体验

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第1题

A.客户类别

B.业务金额

C.业务种类

D.新老客户

E.空白

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第2题

A.A 刻意规避柜面或面对面审核的

B.B 对个人身份信息存在疑议,要求出示辅助证件,拒绝出示的

C.C 回避现场询问或对现场询问含糊其辞的

D.D 声称柜员亲属或领导家属的

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第3题

大堂经理是指我行设立的()专职人员。

A.从事客户识别和推荐

B.客户引导和分流

C.客户服务指导咨询

D.营业现场管理

E.客户异议处理

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第4题

A.了解你的客户业务

B.了解你的客户业务单据

C.了解你的客户

D.明确对账频率.对象和人员

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第5题

整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。

此题为判断题(对,错)。

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第6题

此题为判断题(对,错)。

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第7题

根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》,客户身份资料,自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存()年。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第8题

各行应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度。按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的规定,客户身份资料自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存()年。

A.3

B.5

C.10

D.1

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第9题

A.《客户资料信息表》

B.《中国农业银行对公客户尽职调查表》

C.《中国农业银行对公客户身份识别信息采集表》

D.《受益所有人身份识别基本信息表》

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第10题

A.网点店长要求

B.客户需求

C.营销人意愿

D.产品营销需要

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