题目内容
（请给出正确答案）
A.“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B.“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
C.“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
D.“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
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第5题
A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈
B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作
C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求
D、进行客户对公司满意度调查
第7题
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。
4.电话营销的业务只能以电话进行回访。对于通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品，可按一定比例回访。 ( )
A.正确
B.错误
第8题
A.基金客户投诉处理
B.基金投资咨询与互动交流
C.基金客户服务宣传与推介
D.基金投资跟踪与评价
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