当客户不理解客服的所表达的内容时，坐席应如何解释（）

A.我再说一遍

B.你还听不懂是吗

C.能不能让家里学历高一点的家属来接电话，我跟您解释不通

D.可能我表达不够清楚，我重新再说一下

A.非常抱歉，可能手机的信号不是很好，我现在听的不是很清楚，您可以来回走动一下可以吗

B.你能不能换个地方啊完全听不清你在说什么

C.非常不好意思，由于信号原因，我听您的声音断断续续地，你可以换一个地方接听吗

D.您手机信号很差，赶紧换个地方，十分钟后我再打给您好吧

A.我没明白您说什么

B.请问您是想咨询什么问题

C.根据学员的描述，按照自己的理解和学员确认请问您是咨询xx问题吗

A.我刚说错了，我重新说啊……

B.非常抱歉，刚刚我的解释有些欠缺，重新补充一下……

C.实在抱歉，刚刚我解释的时候有些内容没有说清楚，我再重新说一下……

D.你等等，我捋一捋，说的有点乱了

A．保单信息性别显示男，接听者声音为女性声音，且回答嗯是的坐席询问请问您是XX先生本人吗

B．接听者回答什么事，坐席进入第二题继续回访

C．接听者回答XX这会不在，坐席询问非常抱歉，我们需要对XX先生本人做一次电话回访，那稍后我们再联系他，先不打扰您了，再见，记录待访件其他，备注已接听-接听者称客户现在不在

D．接听者称打错了，他是我朋友，坐席询问请问您能提供XX先生的联系方式吗，不提供，记录核实件错号

E．接听者称我在忙，坐席好的，下午14:00联系您，您看方便吗

F．接听者称他不在去外地了，你给我说吧，坐席直接进入第二题

A．保单信息性别显示男，接听者声音为女性声音，坐席询问请问您是XX先生本人吗B．接听者回答什么事，坐席进入第二题继续回访C．接听者回答XX这会不在，坐席询问非常抱歉，我们需要对XX先生本人做一次电话回访，那稍后我们再联系他，先不打扰您了，再见，记录待访件其他，备注接听者称客户现在不在D．接听者称打错了，他是我朋友，坐席询问请问您能提供XX先生的联系方式吗，不提供，记录核实件错号E．接听者称我在忙，坐席好的，下午14:00联系您，您看方便吗F．接听者称他不在去外地了，你给我说吧，坐席直接进入第二题

A．保单信息性别显示男，接听者声音为女性声音，且回答嗯是的坐席询问请问您是XX先生本人吗

B．接听者回答什么事，坐席进入第二题继续回访

C．接听者回答XX这会不在，坐席询问非常抱歉，我们需要对XX先生本人做一次电话回访，那稍后我们再联系他，先不打扰您了，再见，记录待访件其他，备注接听者称客户现在不在

D．接听者称打错了，他是我朋友，坐席询问请问您能提供XX先生的联系方式吗，不提供，记录核实件错号

E．接听者称我在忙，坐席好的，下午14:00联系您，您看方便吗

F．接听者称他不在去外地了，你给我说吧，坐席直接进入第二题

A.提供服务或咨询时，站在客户角度思考客户是否清楚明白自己所表达的内容，避免客户误解或不理解

B.如果客户没明白我的意思，我就一直重复原来的话，直到客户明白

C.杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度

D.客户不理解，或反复某个诉求时，反思自己是否表述有误，或解释是否到位，并耐心地再次沟通