题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在查询中，需要客户等候，客户表示不耐烦时，坐席应如何应答（）
A.非常抱歉，我正在帮您查询，请您耐心等待一下
B.抱歉，为了保证您信息的准确性，正在系统帮你查询，麻烦您耐心等候，谢谢
C.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间了
D.警告客户不等待查询将直接影响到保单利益
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第2题
以下哪个选项不属于服务态度类问题（）
A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语，客户明显感受到并回应了坐席
B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通，坐席未及时致歉并安抚对方，仍喋喋不休，或者只是正常解答问题的
C.通话中出现插话、抢话、打断客户讲话
第3题
在和家长沟通期间以下情况不能出现的是（）
A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语，客户明显感受到并回应了坐席
B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通，坐席未及时致歉并安抚对方，仍喋喋不休，或者只是正常解答问题的
C.通话中出现插话、抢话、打断客户讲话
第4题
关于重复工单，以下说法正确的是（）
A.系统命中模糊，坐席排重客户表示不清楚/应该没有吧，坐席直接询问是否有瓜子人员看过车，客户表示没有，坐席建单
B.系统未命中，坐席排重客户表示不清楚、不记得，坐席可建单
C.客户提供备用号码，坐席需要通过工单维护、车源维护双项查重
D.系统命中精准，后台查询停售未满15天坐席建单
第6题
在改派订单时，需要坐席联系客户的情况有（）
A.已到用车时间
B.或者超过用车时间
C.驾驶员反馈改派时距离客户用车时间不足20分钟，查询周围无空闲车，驾驶员表示客户同意改派
D.驾驶员表示要改派距离客户用车时间不足5分钟的订单，且未与客户进行沟通
第7题
下列说法正确的是（）
A.致电后客户表示说快点，但是坐席怕客户听不懂，依旧语速不变导致客户不满
B.信秒贷业务介绍完之后，客户询问了他行贷款业务，坐席不知可以凭感觉应答
C.通话中如发现客户不耐烦，应及时致歉安抚并结束通话
D.因客户自身原因导致手机银行操作不流畅，坐席发出笑声
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