题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
补访风险提示语句参考话术：“抱歉再次打扰您，之前给您回访时还有一个很重要的提示未跟您说，+提示语句（）
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A.非常感谢您的耐心等待
B.很抱歉，您在说一遍，没有听清，谢谢
C.您好，打扰您了
D.不行就是不行
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第2题
以下话术中，哪一句不属于驾驶员必选话术（）
A.先生，您感觉车上的温度合适吗
B.您好，我是首约司机
C.先生，抱歉打扰您，车辆即将到达XX地点
D.先生，咱们行驶时间可能会较长，您可以睡一会儿，到达目的地前5分钟，我会叫醒您
第3题
以下话术中，哪一句不属于驾驶员必选话术（）
A.先生，抱歉打扰您，车辆即将到达XX地点
B.您好，我是首约司机
C.先生，您感觉车上的温度合适吗
D.先生，咱们行驶时间可能会较长，您可以睡一会儿，到达目的地前5分钟，我会叫醒您
第4题
以下话术中，哪一句不属于驾驶员必选话术（）
A.先生，您感觉车上的温度合适吗
B.您好，我是亨通的司机，很高兴为您服务
C.先生，抱歉打扰您，车辆即将到达XX地点
D.先生，咱们行驶时间可能会较长，您可以睡一会儿，到达目的地前5分钟，我会叫醒您
第5题
回访时如果客户不配合,可以根据对方语言、语气、态度选择采用以下哪些话术（）
A.非常抱歉,打扰您了。再见
B.那您先忙。再见
C.您看我今天晚上八点给您电话,方便吗
D.沉默,挂断电话
第7题
关于Hold话术以下不正确的是（）
A.简单hold话术：请您稍等，为您查询， 查询时间2s以上必须回应用户：很抱歉让您久等了
B.保持hold话术： 您好，您的问题比较特殊，我需要为您查询，请您听到音乐后不要挂机好吗
C.简单hold话术：请您稍等，为您查询， 查询时间10s以上必须回应用户：很抱歉让您久等了
D.保持hold完接回电话（得到回应后），很抱歉让您久等了，您的问题
第9题
升级投诉风险类模型主要排查哪些行为问题（）
A.提及升级投诉语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理
B.提及12315语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理
C.提及工信部语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理
D.提及媒体语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理
第10题
针对结束语风险提示语句，客户挂机导致未说完（客户情绪不耐烦），需要补访，两遍不成功后可以不用再补访，若补访过程中客户仍然表示不耐烦且提示语句未说完整情况，致歉结束通话后，无须在进行补访。（即补访第一通电话，客户接通后不配合，不耐烦，导致补访不成功情形，无须再次进行补访，将通话情况如实反映在任务单中即可）均需要记录咨询保全单（不提交），同时在任务单备注栏备注详情（）
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