题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服代表与客户沟通中,客户理解有误时,以下哪种说话方式较好()

A.对不起,可能是我没有说清楚,请允许我再解释一遍,好吗?

B.很抱歉,您的理解有误。

C.不好意思,我刚才已经说了,您可能没有听清楚。

D.对不起,您好像没有理解我说的。

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第1题

根据电话沟通礼仪,在结束通话前,客服代表要先确认哪方面内容,然后再向用户致谢道别()

A、客户是否清楚理解所咨询的内容

B、客户是否需要马上受理

C、客户是否需要预约上门或

D、客户是否还有其他问题

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第2题

在客服代表的基本规范用语中,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答()

A、感谢您的耐心等待。

B、对不起,给您带了麻烦,非常抱歉。

C、对不起,让您久等了。

D、谢谢您的建议,我们公司一直都在寻求改善服务的方法

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第3题

以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项()

A、工作中充满热情,为人真诚,赢得客户的信赖

B、广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗

C、面对具体的问题具体分析,灵活运用礼仪规则

D、站在客户的立场考虑问题,缓解客户愤怒心情

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第4题

请选择以下描述正确的一句话()

A、预付费的小灵通在任何情况下都不能加入e6/e8套餐

B、可根据协议约定变更我的e家套餐

C、我的e家客户缴费只能到营业厅

D、11808与长途可选包是没有区别的

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第5题

张先生到电信公司要求拆除家里的电话,主要原因是使用少,要收取月租费,他只需要用小灵通就可以了,此时可以采取以下策略()

A、帮助客户办理拆机手续

B、向客户推荐办理e6套餐

C、向客户推荐办理e8套餐

D、向客户推荐办理Ta套餐

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第6题

中国电信网上客服中心全国门户网站的网址是()。

A、www.bnet.cn

B、www.ct10000.com

C、www.VNET.com

D、www.VNET.com.cn

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第7题

商务领航通信版系列应用是以()为基础,以月租费优惠和提供便利、优惠的通信增值业务为核心卖点。

A、宽带接入

B、窄带接入

C、固定电话

D、小灵通

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第8题

下列不属于新视通业务特点的是()

A、召开会议灵活

B、会议功能丰富

C、会议控制灵活,可召开常规会议、数据会议

D、只可通过有线方式接入

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第9题

客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,可是卡上还有30多元,解释正确的是()

A、可以延期使用

B、可以无限期延长

C、不可以延期使用

D、延期使用需缴纳开通手续费

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第10题

张先生打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫,此时客服代表应该()服务。

A、向熟悉路线的客服代表求助

B、请客户上网查询

C、向客户推荐号码百事通

D、告之10000不提供此项服务

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