下列属于一类有责乘客投诉的是（）

B．在乘客服务工作中，使用不文明用语

C．不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客

D．在乘客服务工作中服务技巧欠缺

B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉

C．运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉

D．服务用品发布内容有误引发的投诉

A. 与乘客发生争执、拉扯的行为

B. 票亭找零不足造成乘客投诉

C. 无理拒绝乘客的合理要求

D. 不及时疏导乘客，造成拥挤

B．作弄、欺瞒乘客的行为

C．工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

D．工作人员在接到乘客求助时未能跟进处理或拒绝乘客合理要求

E．未使用文明用语导致的投诉

A. 作弄、欺瞒乘客的行为

B. 不及时疏导乘客，造成拥挤

C. 无理拒绝乘客的合理要求

D. 不及时放置警示牌，误导乘客

B．末班车未提前做好广播

C．讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话

D．作弄、欺瞒乘客

B．作弄、欺瞒乘客的行为

C．工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

D．未及时更换票箱、钱箱，导致 AFC 设备中断服务

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.不及时放置警示牌，误导乘客

C.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的

D.列车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴故障的标示

B．提前关站或延迟开站时间达 10 分钟及以上

C．对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

D．客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示