下列属于一类有责投诉的有（）

A. 提前关站或延误开站时间10分钟以内；

B. 员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；

C. 不按规定播放广播或播放不及时；

D. 运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉

C．运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉

D．服务用品发布内容有误引发的投诉

B．对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；

C．拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿；

D．出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额

E．不按规定播放广播或播放不及时

B．不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序

C．作弄、欺瞒乘客的行为；

D．不按规定播放广播或播放不及时

B．无理拒绝乘客的合理要求

C．作弄、欺瞒乘客的行为

D．利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.不及时放置警示牌，误导乘客

C.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的

D.列车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴故障的标示

A. 与乘客发生争执、拉扯的行为

B. 票亭找零不足造成乘客投诉

C. 无理拒绝乘客的合理要求

D. 不及时疏导乘客，造成拥挤

B．未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉

C．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉

D．常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的

A. 作弄、欺瞒乘客的行为

B. 不及时疏导乘客，造成拥挤

C. 无理拒绝乘客的合理要求

D. 不及时放置警示牌，误导乘客

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

B.作弄、欺瞒乘客的行为；

C.车站公告栏的内容与实际运营不符；

D.票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）；