题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于三类有责乘客投诉的有（）

A.不及时疏导乘客，造成拥挤

B.作弄、欺瞒乘客的行为

C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

D.未及时更换票箱、钱箱，导致 AFC 设备中断服务

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第1题

提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。

A. 一类

B. 二类

C. 三类

D. 四类

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第2题

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上的属于几类有责投诉？（）

A．一类

B．二类

C．三类

D．四类

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第3题

A．提前关站或延误开站时间 10 分钟以内

B．提前关站或延迟开站时间达 10 分钟及以上

C．对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

D．客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示

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第4题

A．对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

B．对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

C．中途或区间临时停车未及时播报的

D．讥笑、谩骂乘客

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第5题

A．对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B．末班车未提前做好广播

C．讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话

D．作弄、欺瞒乘客

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