题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于B类有责乘客投诉（）
A.未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务
B.作弄、欺瞒乘客的行为
C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
D.工作人员在接到乘客求助时未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
E.未使用文明用语导致的投诉
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A. 作弄、欺瞒乘客的行为
B. 不及时疏导乘客，造成拥挤
C. 无理拒绝乘客的合理要求
D. 不及时放置警示牌，误导乘客
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第3题
下列选项中属于三类有责投诉的有（）
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A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B.作弄、欺瞒乘客的行为；
C.车站公告栏的内容与实际运营不符；
D.票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）；
第4题
下列选项中属于一类有责投诉的有（）
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A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.不及时放置警示牌，误导乘客
C.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的
D.列车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴故障的标示
第6题
下列属于一类有责投诉的有（）
A．在乘客服务工作中，未按要求着装
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B．在乘客服务工作中，使用不文明用语
C．不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
D．在乘客服务工作中服务技巧欠缺
第7题
下列属于一类有责投诉的内容（）
A．拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉
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B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C．运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
D．服务用品发布内容有误引发的投诉
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