题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

专业的顾客关怀的目的是什么（）

A.减少浪费

B.接待顾客的时间越快越好

C.提高顾客满意度以销售更多的产品

D.以顾客第一的理念来实现整体顾客满意度

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第1题

服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么（）

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

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第2题

顾客感动年中以（)为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。

A.品质、服务

B.顾客、感受

C.关怀、感受

D.顾客、服务

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第3题

为了提高顾客满意度，培育更多忠实顾客，企业可以采用（)。

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训

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第4题

企业可以常年在线开展以（)为核心的在线调查。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

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第5题

销售人员的价值是在于？（)

A.让顾客自己选产品

B. 让顾客得到更多的优惠

C. 让顾客买到合适的产品

D. 让顾客成为店铺的粉丝

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第6题

顾客忠诚提高策略包括哪些（）

A.建立顾客数据

B.创造忠诚捆绑

C.提高满意度，超越期望

D.提高顾客转换成本

E.加强管理，减少流失

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第7题

客服销售人员的作用是在于（)。

A.让顾客自己选产品

B.让顾客得到更多的优惠

C.让顾客买到合适的产品

D.让顾客成为店铺的粉丝

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第8题

X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。 X公司的这项活动体现了（）的质量管理原则

A.与供方互利的关系

B.持续改进C-以顾客为关注焦点

C.以顾客为导向

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第9题

X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的（）

A.内部顾客

B.中间顾客

C.外部顾客

D.竞争者顾客

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第10题

设有关系模式销售（顾客号，商品号，销售时间，销售数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主码是（）

A.顾客号

B.产品号

C.（顾客号，商品号）

D.（顾客号、商品号、销售时间）

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第11题

店铺销售过程中是否需要微笑服务（）

A.不接待顾客不需要

B.接待顾客时需要

C.无所谓

D.接待顾客需要，不接待不需要

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