顾客忠诚提高策略包括哪些（）

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

A.顾客保留

B.顾客份额

C.顾客价值

D.顾客满意度

E.顾客忠诚

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训

A.顾客满意

B.顾客因忠诚而获得的利益

C.顾客的转移成本

D.情感因素

A.顾客满意

B.顾客因忠诚能够获得多少利益

C.顾客的转移成本

D.顾客的信任因素

A.加大宣传力度

B.提供高度的顾客满意

C.降低产品价格

D.提高转换成本

E.提高产品质量

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率