服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么（）

A.“真实的瞬间”策略

B.自助服务策略

C.售后服务策略

D.服务再现策略

A.对商品质量问题抱怨

B.对价格低廉抱怨

C.对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D.对购物环境、设施抱怨

A.有效抱怨

B.无效抱怨

C.外在抱怨

D.内在抱怨

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客抱怨

A.能够及时解决客户抱怨的问题

B.提高顾客满意度

C.增加重复性工作

D.提高劳动生产率

A.情绪抱怨

B.建设性抱怨

C.引起注意的抱怨

D.专业抱怨

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客忠诚

D.顾客高度满意

A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能

B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动

C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平

D.定期进行顾客满意调查