为了提高顾客满意度，培育更多忠实顾客，企业可以采用（)。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

A.业务洽谈

B.技术交流

C.内部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式

D.以上都对

A.内部顾客

B.中间顾客

C.外部顾客

D.竞争者顾客

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

A.ISO 9000

B.ISO 9001

C.ISO 9004

D.ISO 19011

A.顾客保留

B.顾客份额

C.顾客价值

D.顾客满意度

E.顾客忠诚

A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意

D、顾客满意度

A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能

B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动

C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平

D.定期进行顾客满意调查