顾客感动年中以（)为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。

A.提供优质服务

B.解释服务活动

C.宣传服务活动

D.保证一次性修复率

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

A.服务的反馈

B.顾客会晤

C.市场占有率分析

D.以上都是

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

A.顾客满意

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客满意率

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意