题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（)之间的差距。
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
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A.不了解顾客的期望
B.未选择正确的服务设计和标准
C.顾客差距
D.未按标准提供服务
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第6题
服务质量差距模型中，导致沟通与顾客满意差距的原因包括（)。
A.客服务人员不作出承诺
B.客服务人员作出模糊承诺
C.市场浮夸或过度承诺
D.管理人员不了解企业外部宣传
E.一线人员不了解企业外部宣传
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