题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
影响服务质量的五大因素（)
A.不了解客户的期望
B.未选择正确的服务设计及标准
C.未按照确定的标准提供服务
D.服务绩效与服务承诺不匹配
E.客户期望与服务对象感知度的差距
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.不了解顾客的期望
B.未选择正确的服务设计和标准
C.顾客差距
D.未按标准提供服务
更多“影响服务质量的五大因素（)”相关的问题
第6题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
第8题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（)之间的差距。
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
第10题
服务通用基础标准体系包括（)。
A.服务保障标准体系、服务营销标准体系
B.服务提供标准体系、服务评价标准体系
C.服务保障标准体系、服务提供标准体系
D.服务营销标准体系、服务评价标准体系
热门考试
全部 >
