衡量服务质量的标准是供应商所提供的服务满足（)

A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

B.感知质量是顾客对产品质量的评价

C.感知价值是对于价格的质量水平

D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望

B.C﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性

C.B﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任

D.A+C

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.理想的服务

B.适当的服务

C.满意的服务

D.顺心的服务

A.低

B.高

C.合适

D.糟糕

A.适当服务

B.理想服务

C.满意服务

D.恰当服务

A.了解要素

B.需要/值得要素

C.相信要素

D.满意要素