题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
店铺销售过程中是否需要微笑服务()
A.不接待顾客不需要
B.接待顾客时需要
C.无所谓
D.接待顾客需要,不接待不需要
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A.不接待顾客不需要
B.接待顾客时需要
C.无所谓
D.接待顾客需要,不接待不需要
第2题
A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
第7题
A.客服是店铺直接接触顾客的岗位,在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。
B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线
C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应
D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
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