题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下对服务底线说法错误的是()

以下对服务底线说法错误的是（)

A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。

B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线

C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应

D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

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第1题

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（)。

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

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第2题

客服的岗位意义是什么？？（)

A.塑造店铺/品牌形象

B.提高成交率

C.提高服务口碑，回头率

D.给予顾客更多的购物建议

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第3题

以下选项中对店铺DSR评分影响最大的是（)

A.主图详情内容

B.店铺商品分类

C.售后及物流服务

D.商品价格

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第4题

以下属于竞争对手顾客忠诚度分析的是？（)

A.市场定位

B.review分析

C.店铺及品牌规模

D.行业影响力

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第5题

客服是全店唯一能和顾客直接接触的岗位，店铺中对客户信息的收集、问题的反馈、建议的整理等都是由客服来完成的，因此客服不仅需要具有解决问题的能力还需要具备相对应的产品知识。下面哪项属于客服需要掌握的产品知识（)。

A.商品的专业知识

B.商品的周边知识

C.商品店铺信息

D.商品本身的信息

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第6题

关于品销宝推广方式的说法，以下哪个选项是错误的？（)

A、能为店铺做品牌展示

B、能帮店铺成立品牌

C、能为品牌做活动宣传

D、能加强消费者对品牌的认知度

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第7题

对店铺来讲，客服意义在于提升品牌和店铺形象，提高店铺的回购率、提高销售业绩和（)。

A.开店

B.信息的反馈

C.促销

D.甩货

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第8题

（）直接关乎到店铺的生死存亡，是服务中的重中之重。

A.店铺信誉

B.产品样式

C.产品质量

D.买家评价

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第9题

关于DSR做法正确的是（）

A.店铺放半年不管，动态评分会飘红

B.不用管售后，直接通过干预的方式维持飘红

C.做好店铺的质量把控和客服服务，尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评

D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大

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第10题

平台要求店铺客服的服务满意度要高于多少？（)

A.60%

B.70%

C.80%

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