题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等

A.一般情况下

B.特殊情况下

C.不同季节

D.不同场合

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第1题

营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）

A.赚钱艺术

B.接待艺术

C.服务艺术

D.售货艺术

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第2题

顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是()

顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是（)

A.用户思维

B.专业性

C.话术技巧

D.满意度

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第3题

客服接待的基本要求包含哪两个要求？（）

A.销售技巧

B.软性要求

C.硬性要求

D.暗访技巧

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第4题

答客户咨询接待的技巧。

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第5题

在行政楼层从事接待服务的人员应熟练掌握（)餐饮、结帐等方面的服务技能和技巧。

A.预订

B.接待

C.沟通协调

D.礼宾

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第6题

营销沟通的技巧，主要包括（)以及激发客户购买欲望的技巧。

A.掌握客户的心理

B.声音技巧

C.开场白技巧

D.介绍公司或产品的技巧

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第7题

销售谈判技巧主要包括哪些技巧（)。

A.销售谈判技巧——“答”的要诀

B.以上选项全部正确

C.销售谈判技巧——“听”的要诀

D.销售谈判技巧——“问”的要诀

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第8题

留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（)。

A.优质的服务

B.好的销售技巧

C.必要的寒暄

D.优良的产品

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第9题

（)的推销方式，既关心顾客又注重完成销售任务。

A.推销技巧型

B.无所谓型

C.顾客导向型

D.推销导向型

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第10题

投诉处理过程的四大技巧包括（)。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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