营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）

A.规范性的

B.创造性的

C.常见的

D.统一的

A.递交

B.递给

C.送交

D.交给

A.0.2

B.0.5

C.1

D.5

A.发音准确，和顾客语言一致

B.目光注视，和顾客保持交流

C.增加手势，有助于信息传递

D.保持微笑，有利于顾客接受

A.下班时间

B.营业前时间

C.休息时间

D.售货间隙

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

A.产品及服务介绍

B.顾客论坛

C.会员注册

D.在线技术支持、培训

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益

A.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程

B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系

C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系

D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系