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[判断题]

倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式（）

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第1题

倾听是有效沟通的重要基础。（)

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第2题

管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程,是实现管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。（)

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第3题

对于领导干部来说，（）是首要的也是最重要的沟通方式

A.倾听

B.倾诉

C.思考

D.阅读

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第4题

倾听是有效沟通的必要部分，思想达成一致和感情的通畅。（)

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第5题

倾听属于有效沟通的不必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。（)

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第6题

（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧

A.移情法

B.谅解法

C.7+1说服法

D.引导征询法

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第7题

客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。（)

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第8题

有效的沟通语言中，切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。（)

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第9题

处理客户投诉，不能单纯的对客户表示同情和理解，最重要的是()。

处理客户投诉，不能单纯的对客户表示同情和理解，最重要的是（)。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是

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第10题

备忘录是横向沟通最经常采用的沟通方式（）

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第11题

倾诉能消除愤怒，让人情绪放松，就像给充气的气球放气，这个时候最重要的是先让客户平息怒气。（)

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