题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧
A.移情法
B.谅解法
C.7+1说服法
D.引导征询法
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A.移情法
B.谅解法
C.7+1说服法
D.引导征询法
第4题
A.使用技巧性提问了解客户接受程度
B.用词委婉,语气自然,放低姿态
C.即使客户不会看到,仍要保持微笑
D.有耐心,切忌流露出不耐烦的口吻
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